またまた苦情です

もう本当に苦情が多いです。
コールセンターは何やってんだ？って言いたくなるほど、いちいち配達員が出向いて謝罪しないとなりません。
（それを処理するのが、コールセンターの仕事だろうが）

いや、最近はコールセンターが謝ったって、許さないお客さんが多いのですね。
コールセンターが処理出来ず課長に「どうしましょう？」
課長が対応するも処理出来ず、「分かりました。配達員が伺いますので･･･」
と、結局丸投げ状態。

課長からは、「とにかく話を聞いて、謝罪して来て」みたいな。。

この前のも驚きのクレームでしたよ。

あるお宅に、アニメキャラクターのカレンダーが届きました。
↓　こんな感じの。

AP-202 芝生／ムーミン 壁掛け カレンダー 2021年 1000116057 価格：1760円（税込、送料無料) (2020/9/30時点) 楽天で購入

例によって「折曲厳禁」となってます。

もっとも梱包にボール紙（台紙）が付いていて、折ろうにも折れません。
もちろんポストにも入らない。
よってピンポンして、手渡しで配達しました。

軽くはみ出してなら入りましたが、雨で濡れたらまた大変だしと、手渡しで。

なのに苦情電話です。
「カレンダーにボールペンで引っ掻いたような傷が付いている。これは何なのか？」

そんなこと言われても、知らんですよ。不在票を書く時以外にボールペンなんて使いませんから。
「ボールペンなんて使いませんでしたよ。それにわざわざ手渡しで丁寧に配達しましたけど」

「それは聞いている。わざわざ手渡しで貰ったとは聞いています」

じゃあ何だ、何が不満なんだか。

「恐らく配達中に付いた傷じゃなさそうなのは、見たら分かる。でも他に苦情を言う先が無いので電話した。とにかく一度来て品物を見て欲しい」

何じゃそりゃ。

午後の配達で再度訪問し、品物を見ます。
梱包のビニール袋に、確かに擦ったような傷がある。
見た感じ品物の上で、ボールペンで字を書いたような･･･。
これ、どう見たって配達中のものじゃないです。

お客さんも、配達中のものじゃないと思っていて、簡単に納得。
「じゃあ差出人（会社）に連絡してみます。お手数掛けました」

最初っから配達時のものじゃないって分かってんなら、差出人に言えば良いのに、何でこっちがわざわざ謝罪（まあ謝っては居ないですが）に行かなきゃならんのか。

苦情を言う先が無いので･･･。

この感覚、迷惑ですね。
誰かに文句を言わなきゃ、怒りが収まらないって言うね。

それにほとんどの傷は、ビニール袋に付いただけで、本体には影響なし。
お客さんは、「袋だけなら文句は言わないけど、商品にまで付いてたから」って言ってましたが、見た感じではほぼ無傷。

あれで文句言うなら、通販なんざ止めて、自分で買いに行ったら？って言いたくなるような。

通販が当たり前になり、自宅で待ってるだけで勝手に届く。
それも「送料無料」なんてサービスで。
もちろん無料だから傷付けても良いなんて思いませんが、中にはペラッペラの封筒にまで「折曲厳禁」なんて。。

それをふんわりと曲げて（じゃないと入らない）ポストに投函しただけで怒る人も居ますしね。

折曲厳禁の追加料金を頂きたいくらいですよ。

Amazonなんて、周りの何も入ってない部分を曲げただけで、苦情を言って来ます。（Amazonが）

何かそういう（文句を言う）の当たり前な時代なんでしょうかねえ。┐(´д｀)┌ﾔﾚﾔﾚ

そして今週、もっと驚きの苦情も。。（つづく）